Островок! отзывы

Отмена брони

Гость 49 сек назад Спасибо сотрудникам островка!
быстро среагировали и отменили бронь с возвратом денег.(но еще ждем :D)

В Карелию с Островком

Татьяна 5 часов 8 мин назад Для своего последнего отпуска мы с мужем и сыном выбрали Карелию, в нее невозможно не влюбиться. Решили, что хотим жить не в отеле, а рядом с красивой природой, поэтому забронировали коттедж в парк-отеле ямилахти, это невероятное место. Мы отдохнули там душой. Спасибо островку за то, что у вас есть такие замечательные варианты для выбора.

Качественно и Справедливо

Василий 23 часа 49 мин назад Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен… Пользовался Островком первый раз.
С бронированием никаких проблем не возникло все четко.
В день заезда в отель, перенесли авиа рейс на сутки и в отель я не попал, но в итоговый пункт назначения съездил.
По возвращинии связался с поддержкой объяснил ситуацию с рейсом (форс-мажор). И мне пошли на встречу вернули сумму бронирования без каких-либо штрафов, хотя бранирование было не возвратным.
Я очень доволен что ситуация разрешилась в пользу клиента, отличный Сервис Островок!

Изменение дат заезда-выезда

Гость среда, 21 мая После бронирования потребовалось поменять даты пребывания в безвозвратно оплаченной брони. Сделал это через личный кабинет. Очень понравилась организация алгоритма работы бота. Вопросы сформулированы и составлены так, что последовательно отвечая на них приходишь к нужному результату. Не часто с таким приходится встречаться. Спасибо!

Бронировала номер не на те даты заезда

Гость среда, 21 мая Очень благодарна за помощь в отмене брони и возврате суммы залога. Ошибочно забронировала номер не на те даты.

Изменение брони

Гость понедельник, 19 мая За полгода до поездки забронировала гостиницу для себя и коллег. За это время до поездки изменились обстоятельства, и я уже дважды запрашивала изменение брони. Каждый раз помогли, изменили бронь под запрос, без лишних вопросов и сложностей! Молодцы, очень клиентоориентированы!
У меня уже запланированы ещё поездки через Островок, мне нравится этот сервис!

Возврат суммы

Гость понедельник, 19 мая Добрый день!
Я случайно отплатила номер через Островок не на те даты. Спасибо большое, что вернули сумму в полном размере 🙏🏻 Достоинства:

1. Быстрое и качественное решение вопроса.

Быстрое решение всех проблем

Виктор воскресенье, 18 мая Давно пользуюсь Островком. Не только в поездках по России, но и за рубежом. Пользоваться сайтом удобно. Решение проблем с переносом даты бронирования решаются оперативно, за отмену бронирования деньги возвращаются практически сразу. Всем рекомендую. Достоинства:

1. За все время пользования ни разу не подвел. Всегда все четко.

Недостатки:

1. Не нашел пока.

Быстрое решение проблемы

Ирина Павловна воскресенье, 18 мая Спасибо команде Островка за быстрое решение проблемы (перенос сроков бронирования отеля в Пицунде)! Вопрос был решен менее, чем за 2 часа — и я получила на почту новый ваучер с нужными мне сроками бронирования. Молодцы, так держать!

Отличное решение вопроса

Гость воскресенье, 18 мая Спасибо за быстрое решение вопроса, когда обращался, то не надеялся, что вопрос вообще решаемый, а оказалось наоборот

Получил компенсацию за отмененное бронирование..

Гость воскресенье, 18 мая Получил компенсацию за отмененное бронирование. Все сделали быстро и оперативно. Молодцы! Спасибо команде Островка!!!

Вы Лучшие!!!

Елена Донская воскресенье, 18 мая Ребята, с «Островка», Вы- Супер!!! Удачи Вам во вех делах и начинаниях!!!❤️❤️❤️💋💋💋Все решаете быстро и оперативно!!! Я с Вами всегда!!!

Быстрое решение проблемы

Гость суббота, 17 мая Забронировал на Островке гостевой дом в Санкт-Петербурге. Тариф невозвратный. На сайте в описании было указано, что душ свой в комнате. Позвонил в отель, сказали что это ошибка, душ общий. Я позвонил в службу поддержки Островка и сообщил об этой неточности. Мне бронирование отменили без штрафа и извинились. Спасибо за оперативное решение моего вопроса.

Перенос срока бронирлвания

Гость суббота, 17 мая Есть сложности общения с ботом. Но когда получилось связаться с оператром, то все вопросы решились очень быстро. Спасибо службе поддержки. Достоинства:

1. Оператор поддержки помог очень оперативно.

Недостатки:

1. В чате с ботом нет прямого перехода на оператора.

Отличное качество обслуживания

Гость суббота, 17 мая Служба поддержки — просто супер профессионалы! Хотя неточность в описании вообще была не Островка, а целиком на совести принимающего отеля, служба поддержки включилась моментально и сделала все возможное чтобы а) исправить неточность б) сгладить негативное впечатление. Именно так и работают настоящие профессионалы!

помощь оказана

Гость пятница, 16 мая Специалист Анна оказалась настоящим специалистом))), быстро решила вопрос с отменой бронирования и возврата денег.

Служба поддержки супер!!!

Гость четверг, 15 мая Служба поддержки просто супер! Менеджер хостела сказала,что у нее нет времени отвечать на мои вопросы, общалась грубо и выясняла со мной отношения(((
В службе поддержки за минуту ответили на все вопросы, извинились и еще скидку дали. Все быстро, четко и профессионально! Спасибо огромное!!!

О возврате предоплаты

Анастасия четверг, 15 мая Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь… Добрый день! Мною была забронирована гостиница на одни даты, и внесена предоплата с бесплатной отменной до определенного числа, но не за долго до поездки , обстоятельства поменялись, и пришлось перебронировать эту же гостиницу , но уже на другие даты, время бесплатной отмены уже прошло. При обращении в поддержку Островок, пообещали решить вопрос с возвратом денежных средств, так как Я бронь перенесла в эту же гостиницу и снова внесла предоплату. В течении 2 дней деньги вернули на карту, спасибо большое, все очень оперативно и еще с положительным результатом 👍😁

Благодарность

Гость четверг, 15 мая Спасибо большое оператору Юле! За оперативность и решение моего вопроса по возврату денежных средств (после отмены бронирования)
Остался доволен и приятно пользоваться сервисов «Островок»

very good ！

wang yi четверг, 15 мая the hotel we booked, its address located at centre of city ,provide free breskfast for kid, I missed flight and refund one night fee to me .

Отличное качество обслуживания

Светлана среда, 14 мая При бронировании перепутала даты, обратилась в службу поддержки. Очень оперативно переоформили на нужные даты. Спасибо огромное.

Отличное качество обслуживания

Гость среда, 14 мая Отличная служба поддержки. Помогли решить проблему перебронирования отеля на другие даты очень оперативно и профессионально. Спасибо большое Вам за работу.

За правду!

Сергей вторник, 13 мая Владелец апартаментов зажал возврат залога, внесенного при бронировании. Служба поддержки выяснила обстоятельства и залог вернули.

Не пользуйтесь этим сайтом

Гость вторник, 13 мая Система блокирует отправку низких отценок, блокирует отравку плохих отзывов, недопустимое выражение.

Ответ представителя Островок! понедельник, 19 мая Здравствуйте! Мы не препятствуем тому, чтобы наши пользователи оставляли негативные отзывы об отелях, однако отзывы, содержащие грубые и/или агрессивные высказывания могут не пройти модерацию. Пожалуйста, уточните номер бронирования, по которому у вас не получается опубликовать отзыв. Можете сделать это, оставив комментарий к этому отзыву или написав нам на [email protected]. Мы обязательно вам поможем!

Островок — я с тобой !

Гость понедельник, 12 мая Спасибо , Островок — мою бронь отменили , деньги вернули в соответствии с условиями договора бронирования . Поверьте — не только вам , но и нам грустно отменять брони , но бывает ..

Ural Hotel (г. Пермь)

Гость воскресенье, 11 мая Великолепная гостиница/отель! Бесподобное обслуживание, местонахождение, мебель и дизайн внутри. Очень впечатлена гостиницей, более того, в своих соц.сетях везде прорекламировала и оставила лишь превосходный отзыв. Одна из лучших гостиниц, в которых мне удавалось останавливаться в городах России! Спасибо огромнейшее за возможность погостить и впечатлиться!

Помогли с отменой брони в день заселения!

Оля суббота, 10 мая Забронировала не глядя жилье, но по факту прибытия оказалось, что я там не смогу остаться в силу расположения жилья. Пыталась решить все самостоятельно с хостем, но возникли сложности. А сотрудники Островка в течении короткого времени, с заботой, пониманием и участием- решили мой вопрос и вернули полную стоимость жилья!

Отпуск в Турции

Милана суббота, 10 мая Мы недавно, когда летали в отпуск в Турцию попали в неоднозначную ситуацию. В отеле перепутали наш номер,дали с одной кроватью вместо двух. Я написала в службу поддержки, они в течении двух часов решили нашу проблему и номер нам поменяли. Позже на почту прислали скидочный промокод на следующее бронирование, и хоть мы пока никуда не собираемся, но все молодцы, что сглаживают… Мы недавно, когда летали в отпуск в Турцию попали в неоднозначную ситуацию. В отеле перепутали наш номер,дали с одной кроватью вместо двух. Я написала в службу поддержки, они в течении двух часов решили нашу проблему и номер нам поменяли. Позже на почту прислали скидочный промокод на следующее бронирование, и хоть мы пока никуда не собираемся, но все молодцы, что сглаживают такие ситуации.

Оперативно работают!

Гость пятница, 9 мая Благодарю службу поддержки,оперативно помогают со всеми возникшими вопросами. Обращалась и по поводу трансфера и по другим вопросам. Быстрые ответы, связываются с отелем и все решается благополучно!
Спасибо!

Отмена брони в день заезда

Гость пятница, 9 мая Спасибо большое за оперативное решение возникшик проблем при заселении. Пришлось в день заезда отказаться от забронированных ранее апартаментов. Спор решили в нашу пользу и сделали возврат полной суммы

Источник