Компания MOON отзывы

Не удачная покупка

Наталья вторник, 20 мая Купила диван, очень обидно, цвет совершенно не тот как на сайте. Прошу поменять пока тишина. Убираешь подушки, а там часть спинки даже не обтянута основной тканью. Достоинства:

1. Не вижу.

Недостатки:

1. Ужасно, не красиво.

Отказ в возврате кровати от мебельного салона MOON

Гость 4 апреля, 2025 год
Здравствуйте! Хочу поделиться историей. Мы приобрели кровать модели 1258 в интернет-магазине MOON. Когда кровать доставили, собрали и установили, мне не предоставили ни документы о приемке, ни порядок обмена и возврата; единственным подтверждением стала подпись на планшете. хотя другие мебельные компании, у которых мы параллельно произвели заказ, оставляли нам бумажный экземпляр.

Мы решили вернуть…

Здравствуйте! Хочу поделиться историей. Мы приобрели кровать модели 1258 в интернет-магазине MOON. Когда кровать доставили, собрали и установили, мне не предоставили ни документы о приемке, ни порядок обмена и возврата; единственным подтверждением стала подпись на планшете. хотя другие мебельные компании, у которых мы параллельно произвели заказ, оставляли нам бумажный экземпляр.

Мы решили вернуть кровать в течение установленного срока, так как посчитали ее бракованной: наш матрас не помещался в спальное место. Нам ответили в предпоследний день перед концом законного срока для возврата, выехали специалисты, измерили и сообщили, что с кроватью всё в порядке – проблема заключалась в длине матраса.

Пока ждали ответа (!) поняли, что и цвет не соответствует заявленному — на сайте он представлен как светло-бежево-серый, а на самом деле оказался коричнево-розовым. Мы узнали, что другие покупатели также жаловались на этот цвет и оформляли возвраты через онлайн-магазин Ozon, однако до сих пор не было обновлено фото ни на маркетплейсах, ни на официальном сайте, не указаны особенности оттенка. Была лично в магазине перед покупкой, там никто не предупредил о сильных отклонениях при разном освещении.

Попытались вернуть из-за цвета, нам пришел отказ с ссылкой на то, что уже законный срок прошел, досвидания. При этом компания затягивала время с ответом, подписали в понедельник, а прислали аж в среду, и дезинформировала нас, утверждая, что нельзя подавать новую заявку, пока старая не будет закрыта. Вдобавок нас решили запугать тем, что нарушен товарный вид, так как кровать продана разобранная, а после сборки сотрудниками MOON она его вдруг потеряла.

Мы не согласны с этим решением. Изначально выбрали эту компанию, основываясь на положительных отзывах о её репутации и клиентоориентированности. Но видимо компании важней не репутация перед клиентами, а минимальное количество возвратов.

Плохое качество диванов МООN. Отсутствие сервисного обслуживания.

Покупатель 16 марта, 2025 год Купили в Костроме диван за 125 т.р. Через 4 месяца на диване ( на котором не спят и редко используют) отошла утяжка, угол дивана просел, нарушена жесткость. В течение месяца полное игнорирование со стороны МООN: в магазине говорят, что сервиса нет, на горячей линии каждый день обещают перезвонить, но никто не звонит, отзывы удаляются. Подскажите, пожалуйста, как повлиять на МООN?… Купили в Костроме диван за 125 т.р. Через 4 месяца на диване ( на котором не спят и редко используют) отошла утяжка, угол дивана просел, нарушена жесткость. В течение месяца полное игнорирование со стороны МООN: в магазине говорят, что сервиса нет, на горячей линии каждый день обещают перезвонить, но никто не звонит, отзывы удаляются. Подскажите, пожалуйста, как повлиять на МООN? И что делать с некачественным диваном, срок годности которого ещё не истёк?
Не рекомендую! Диван можно выбросить!

Ответ представителя Компания MOON 17 марта, 2025 год Добрый день! Напишите нам на почту [email protected] информацию по Вашему заказу: № договора или номер заказа, ФИО лица, на которое оформлен договор, магазин, где была совершена покупка. Мы проясним данную ситуацию.

С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON

В новый дом купили диван

Сергей 10 декабря, 2024 год В новый дом купили диван MOON 005 в этом магазине — очень довольны! Отличное качество по приятной цене. Ткань приятная на ощупь, кажется, прослужит очень долго. Рекомендую всем!

Диван из ветхой ткани и не желание решать проблему.

Гость 28 октября, 2024 год Позор…..Уровень качества и отношение к клиенту на два балла. Заказав диван в г. Королёв ТЦ Звёздный привезли, быстро собрали, подсунули документы на подпись. Я осмотрев внешне со всех сторон, кроме спинки( даже в голову не пришло отодвинуть и проверить сзади спинку, подписала УПД. А через пару дней во время уборки отодвинув диван увидели дырки. Ткань сзади оказалась, как будто очень… Позор…..Уровень качества и отношение к клиенту на два балла. Заказав диван в г. Королёв ТЦ Звёздный привезли, быстро собрали, подсунули документы на подпись. Я осмотрев внешне со всех сторон, кроме спинки( даже в голову не пришло отодвинуть и проверить сзади спинку, подписала УПД. А через пару дней во время уборки отодвинув диван увидели дырки. Ткань сзади оказалась, как будто очень сильно б/у. Ветхая. Как будто часть дивана с дивана бывшего в употреблении. Очень не приятно. Такая компания и занимается подсовыванием старых диванов, видимо кто-то сдал, и его же снова привезли с браком другому клиенту. ПОЗОРРРР. Моон. Как Вам не стыдно обманывать покупателей. На оформленную заявку по браку не отвечают.

Ответ представителя Компания MOON 29 октября, 2024 год Добрый день! Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию.
Напишите нам на почту [email protected] информацию по Вашему заказу: № договора или номер заказа, ФИО лица, на которое оформлен договор, город и магазин, где была совершена покупка. Мы проясним данную ситуацию.

С уважением, Полина Соколова
Специалист службы качества MOON

Присмотрела тут диван MOON

Дана 28 сентября, 2024 год Присмотрела тут диван MOON на днях, очень мягкий, материал у него высокого качества. Интересно, кстати, что цены-то невысокая. Настоящая, на мой взгляд, находка. Находиться на таком диване уютно, конечно. Отдельная благодарность за доставку оперативную.

Не прогадала с выбором!

Алёна 19 сентября, 2024 год Недавно переехала в небольшую квартиру-студию и долго искала компактный диван. Выбор пал на Moon 172, и не зря! Он идеально вписался в интерьер, не загромождая пространство. Особенно порадовали продуманные детали: удобные подлокотники и спинка — спина не затекает даже после долгого сидения за ноутбуком. Механизм раскладывания работает плавно, без усилий. Доставка была быстрой, ребята из Moon помогли занести и собрать… Недавно переехала в небольшую квартиру-студию и долго искала компактный диван. Выбор пал на Moon 172, и не зря! Он идеально вписался в интерьер, не загромождая пространство. Особенно порадовали продуманные детали: удобные подлокотники и спинка — спина не затекает даже после долгого сидения за ноутбуком. Механизм раскладывания работает плавно, без усилий. Доставка была быстрой, ребята из Moon помогли занести и собрать диван. Теперь это мое любимое место для отдыха и работы. Рада, что не прогадала с выбором!

Я довольна осталась

Иванна 9 сентября, 2024 год Компания Мун реализует на совесть свои товары. Поэтому, только положительная оценка осталась. Все круто. Обращаться сюда можно уверено. Лучшие в своей работе. Доставка дивана прошла успешно.

Рекомендую

Артем 29 августа, 2024 год Купил диван MOON 005 и очень доволен. Он идеален для моего дома: стильный, комфортный и с хорошей обивкой. Доставка была быстрой, сборка простой. Отличная покупка! Рекомендую.

Все отлично

Игорь 29 августа, 2024 год Приобрел пружинный матрас MOON BEAUTY 841, он не только выглядит красиво, но и предоставляет невероятный комфорт и поддержку. 5 зон обеспечивают идеальное распределение веса. Материалы и изготовление на высшем уровне.

Покупкой довольны

Светлана 21 августа, 2024 год Покупали недавно в гостиную диван MOON 111. Он хорошего качества, мягкий и удобный. Доставили в Саратов без задержек. Ни единого брака на диване нет. Покупкой довольны. Диван оправдал все наши ожидания.

Всё устроило

Нина 20 августа, 2024 год В начале месяца купили здесь кровать и сразу выбрали к ней матрас. Менеджер помог с размерами и любезно проконсультировал. Покупкой довольны. И кровать и матрас отличного качества. Спать комфортно и удобно.

Тут жаловаться — грех

Алла Хомова 12 августа, 2024 год Неделю назад доставили диванчик MOON. Материал, что главное, высокого качества, из которого выполнен диван. Просторный, легко складывается и раскладываться. Тут жаловаться — грех.

Все нравится

Андрей 9 августа, 2024 год Осталось хорошее впечатление о данной мебельной компании. И сервис у них на должном уровне. Заказывал у них два кресла MOON 160. Мебель качественная. Кресла хорошо продуманы в плане удобства и комфорта. Доставили быстро.

Выбор радует

Анна 7 августа, 2024 год Отличный интернет-магазин мебели. Здесь хороший ассортимент и адекватные цены. Покупка нового дивана Moon 005 прошла удачно. Все отлично, по доставке так же без претензий, все быстро.

Мягкий комфортный диван

Людмила 5 августа, 2024 год Неделю назад доставили нам диван в Краснодар. Он мягкий, комфортный и обивка приятная на ощупь. Дизайн хороший. Он легко раздвигается и превращается в просторное спальное место.

Мы довольны

Арина 26 июля, 2024 год Оформили доставку в Ставрополь. Диван доставили нам в идеальном состоянии. Никаких дефектов и иных недостатков нет. Диван мягкий, удобный и обошелся нам приемлемо. Мы довольны!

Успешная покупка

Анна 24 июля, 2024 год Диван Moon купила с этого интернет-магазина. Просто и легко оформлять заказ в доставку. Все было аккуратно, умело упаковано, без повреждений достали, выглядит 1 в 1, как на картинке в магазине.

Покупка дивана

Даяна 20 июля, 2024 год Я тут купила диван Moon 111. Доставка быстрая, все аккуратно упаковано, собственно поэтому только положительная оценка. Реально суперски все. Обращаться можно уверено сюда.

Очень довольны

Юлия 18 июля, 2024 год Очень довольны прямым диванчиком MOON 005 , что взяли в этом магазине. По деньгам вполне вменяемую сумму отдали и смотрится отлично . При этом удобный и на действительно надёжном каркасе.

Хороший диван по акции

Алена 15 июля, 2024 год Купили диван Мун 172 в терракотовом цвете. Как и хотели, он на ножках, с подлокотниками, с удобными сидениями и спинкой. Качество и дизайн в тандеме. Сама покупка и доставка были легкими, без долгого ожидания. Диван достался по акции с ощутимой скидкой.

Приобретать можно

Андрей 9 июля, 2024 год С компании Мун я покупал несколько диванов в разный период времени. В целом, процесс приобретения прошел гладко и беспроблемно, как и доставка. Диваны 1 в 1, как на картинке, все отлично.

Покупка прошла удачно

Олеся 6 июля, 2024 год Классный диван Moon 005 купила с этой компании. Оформили быстро, все отлично. Мнение осталось положительное, доставка протекла беспроблемно вообще, рекомендую этот магазин.

Кровать большая и удобная

Анна 2 июля, 2024 год Купили большую кровать с удобным мягким матрасом. С размером матраса помог менеджер. Спасибо ему за это! Кровать доставили в Липецк быстро и занесли его в дом. Претензий нет. Всё ок!

Диван купил

lojskijmisa 28 июня, 2024 год Компания Муун конечно молодцы. Однозначно. Покупал у них диван, небольшой размер, идеальный вариант для кухни, так доставка прошла в считанное время. Придраться не к чему. Уверено рекомендую.

Красивый и удобный диван

Лилия 26 июня, 2024 год Взяли добротный диван, да еще и со скидкой. Обошелся он нам в итоге не дорого. Качество дивана хорошее. Собран на совесть. Всё целое, удобное и комфортное. Довольны покупкой на все 100!

Рекомендую.

Игорь 25 июня, 2024 год Купили у них диван по акции (на момент обращения, на эту модель была скидка и в довольно значительном размере). Ну и просто нужно похвалить за быструю отправку мебели на мой адрес.

Мой неплохой опыт

Ольга 21 июня, 2024 год До Москвы цены на диваны, матрасы и т.д одни из самых низких. Менеджер помог подобрать самый оптимальный диван по адекватной цене, доставили в течение недели, подняли и занесли в квартиру.

Диван понравился

Павел 20 июня, 2024 год Покупал диван с этой компании. Скорость доставки, лично меня, только приятно порадовала — быстрая. Сам диван был аккуратно упакован и обошелся по адекватной цене. Все отлично.

Никогда не связывайтесь с компанией MOON!

Гость 20 июня, 2024 год Кратко: покупая самый дорогой матрас из линейки премиум-класса, а сейчас он стоит 86 000, ожидайте, если будет такой недостаток как промятие, а по ощущениям вы будете спать как в гамаке, MOON просто пошлет Вас с Вашей проблемой, прислав отписку по почте. Это ужас, как работает отдел качества/сервиса, портя репутацию компании.

С подробностями: прочитайте до конца, чтобы знать с чем Вам… Кратко: покупая самый дорогой матрас из линейки премиум-класса, а сейчас он стоит 86 000, ожидайте, если будет такой недостаток как промятие, а по ощущениям вы будете спать как в гамаке, MOON просто пошлет Вас с Вашей проблемой, прислав отписку по почте. Это ужас, как работает отдел качества/сервиса, портя репутацию компании.

С подробностями: прочитайте до конца, чтобы знать с чем Вам придется столкнуться, если с товаром возникнут проблемы после покупки, даже если не прошел гарантийный срок.

В июне прошлого года купили замечательный матрас Prestige MOON MEDIC 868

Консультация в магазине ТЦ Гранд прошла на высшем уровне, изготовили и доставили быстро, очень вежливые сотрудники.

Уж как на нем спится, как не спалось ни на одном матрасе, за счет верхнего слоя пены с эффектом памяти. Просто как на облаке.

Спустя 5 мес появилось незначительное промятие в области спальных мест. Мы предположили, что это естественная усадка верхнего слоя. При перевороте матраса голова-ноги, промятие на этом месте никуда не ушло. При том что, когда сделали переворот, после провала, спать стало наименее комфортно из-за этого изменения на матрасе.

На данный момент промятие ощущается как-будто спишь в гамаке.

Их специалист приезжал для оценки недостатка матраса и на месте согласился, что оно есть и этого никогда не встречалось ранее в матрасах данной модели, а также предлагал после переворота потерпеть поспать подольше чем 2 недели в некомфортном положении, чтобы восстановилась пена. Потерпеть поспать подольше, когда тебе не удобно! На матрасе, который классифицируется как супер-комфортный.

Официального ответа после приезда специалиста пришлось ждать 15 дней, хотя срок ответа, 3 дня. Операторы по телефону кормили завтраками с отсылкой к тому, что еще не приняли решении сверху.

И вот вчера, настал день, когда нам наконец-то по почте России пришло письмо с ответом, который поверг нас в шок. Выдержка из письма: “Усадка матраса не превышает нормы и это не является производственным недостатком”(на видео видно, какая там на самом деле усадка)
Те покупая матрас премиум-класса ожидайте, что уже через год, будет промятие и это будет являться нормой! Хотя заявленный в договоре гарантийный срок 18 мес и дополнительная гарантия на матрас премиум-класса 25 лет. Вот как-то так.

Источник