Горячая линия 122 отзывы

Человеческой мерзости нет предела (С)

Сережа 20 апреля, 2025 год Лежу 4-й день с температурой 39 градусов, возможность вставать с кровати отсутствует. Добраться до туалета два раза день сродни нахождения Священного Грааля, то есть НЕМНОЖЕЧКО сложное.
Какой-то гений (нет) придумал систему, при котором для получения больничного, да и банально антибиотиков нужен умный дядя который отсидел на жопе 10 лет и теперь может своим крючком подписывать судьбоносные буамаги, и для этого я… Лежу 4-й день с температурой 39 градусов, возможность вставать с кровати отсутствует. Добраться до туалета два раза день сродни нахождения Священного Грааля, то есть НЕМНОЖЕЧКО сложное.
Какой-то гений (нет) придумал систему, при котором для получения больничного, да и банально антибиотиков нужен умный дядя который отсидел на жопе 10 лет и теперь может своим крючком подписывать судьбоносные буамаги, и для этого я должен лично идти к нему на поклон. На том конце провода сидит бот, который в последствии таки переключает тебя на живого человека, который судя по диалогам в своем развитии далеко от бота не ушел, который как попугай повторяет что надо прийти в кабинет, своими ножками. Топ-топ. Интересно, там у людей существует понимание что такое 39 градусов температуры и бесконечная слабость с желанием поскорее отправиться в Вальхаллу, лишь бы перестать испытывать муки. А они саркастично предлагают идти в поликлинику, еще и по месту жительства. Короче после диалога с «профессионалом» на зарплатке температура выросла до 40 градусов. In russian Медицина we trust (конечно же нет, хах). 1 из 10.

Это безобразие что происходит

Елена 17 апреля, 2025 год Вчера звонила в 122 вызвать ребёнку 6лет врача на дом. Температура 39, кроме температуры других симптомов нет, кроме как сильная слабость. У самой тоже температура 39. Бот вызвал скорую для госпитализации. Приехала женщина я говорю нам не нужно в больницу нам нужен был врач на дом, чтоб назначил лечение и открыл больничный для сада. Она звоните в 122.Звоню, бот опять… Вчера звонила в 122 вызвать ребёнку 6лет врача на дом. Температура 39, кроме температуры других симптомов нет, кроме как сильная слабость. У самой тоже температура 39. Бот вызвал скорую для госпитализации. Приехала женщина я говорю нам не нужно в больницу нам нужен был врач на дом, чтоб назначил лечение и открыл больничный для сада. Она звоните в 122.Звоню, бот опять предлагает вызвать скорую, отвечаю нам нужен врач педиатр, бот говорит идите на самостоятельный приём. Это тупое глупое обслуживание. Которое не понимает что с температурой людям тяжело ходить, темболее ребёнок у меня вообще постоянно спит и не встаёт с кровати у него слабость. Звоню в поликлинику они говорят мы не высылаем врача, звоните только через 122. Я настолько злая, что я готова всех разнести. Нужно действительно писать людям жалобы в письменном виде в департамент здравоохранения, это просто беспридел что происходит Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Всё

Не дают вызвать врача

Сергей 25 марта, 2025 год Пытаюсь вызвать врача ребенку 12 лет. Температура 39, школу пропускаем, школу больше 3х дней нельзя, нужна справка, справку дают сразу на неделю… Вызываю врача, 15 минут диктую данные, а мне робот в конце говорит: «обратитесь к дежурному» и трубка кладется . это как называется??? 1 согласен

Отвратительная служба и отношение к людям

Лариса 15 марта, 2025 год Позвонила в службу 122 вызова врача на дом,лежала дома с температурой 39,5.
Меня гоняли от бота к оператору и обратно,3 раза спрашивала мои жалобы. Оператор спросила являюсь ли я инвалидом маломобильным,получив отрицательный ответ,сказала что у меня нет ограничений для самостоятельного передвижения.
В ответ на информацию что с температурой 39,5 я даже встать не могу- меня переключили на скорую помощь,где оператор станции сказал… Позвонила в службу 122 вызова врача на дом,лежала дома с температурой 39,5.
Меня гоняли от бота к оператору и обратно,3 раза спрашивала мои жалобы. Оператор спросила являюсь ли я инвалидом маломобильным,получив отрицательный ответ,сказала что у меня нет ограничений для самостоятельного передвижения.
В ответ на информацию что с температурой 39,5 я даже встать не могу- меня переключили на скорую помощь,где оператор станции сказал что мне нужен врач который проведет осмотр и назначит лечение,лечение скорая не назначает. Вот таким образом,работает наша чудесная медицина за которую мы платим налоги. Не важно какая у тебя температура и насколько ты в состоянии,пока не инвалид… ползи.
Интересно,а эта оператор которая буквально наслаждается своей властью,в состоянии будет ползти когда придет ее очередь так свалиться?! Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Все что описано

1 согласен

Полное отсутствие обслуживания

Надежда 15 марта, 2025 год Хочу написать отзыв о работе сервиса 122, точнее о полной неэффективности и бесполезности службы. У меня заболел ребенок, температура небольшая 38, и насморк. Хочу вызвать врача на дом, сервис отказывает на том основании, что только маломобильные пациенты могут получить услугу на дому!! То есть, сервис предлагает больного ребенка вести в поликлинику, сидеть в очереди к дежурном врачу с такими же… Хочу написать отзыв о работе сервиса 122, точнее о полной неэффективности и бесполезности службы. У меня заболел ребенок, температура небольшая 38, и насморк. Хочу вызвать врача на дом, сервис отказывает на том основании, что только маломобильные пациенты могут получить услугу на дому!! То есть, сервис предлагает больного ребенка вести в поликлинику, сидеть в очереди к дежурном врачу с такими же больными (где можно подхватить еще что-то). Вся эта ситуация усугубляется еще тем фактом, что мы заболели всей семьей, у нас с мужем 39 температура 5 день держится, и естественно, речь не идет о том, чтобы куда-то ехать. При вызове, я говорю, что прийти в поликлинику мы не можем. На что ответ — ждите ответа оператора, которого дождаться невозможно, потому что через 15 минут опять говорит автоответчик — врач придет, если у вас ковид. Так если врач не придет, кто этот диагноз или любой другой поставит??? Почему в Москве нельзя вызвать врача на дом?? Даже в регионах с этим проще. 1 согласен

Не возможно вызвать врача на дом

Яна 5 марта, 2025 год Добрый день! Хочу оставить отзыв об отвратительной работе сервиса 122. Голосовой помощник Светлана очень тупая, максимально медленная, не в состоянии разобрать даже самую разборчивую речь, не по буквам, не по слогам она не понимает ничего. На оператора она не переключает якобы из-за перегруженности линий (и конечно же они ВСЕГДА перегружены). Такая ужаснейшая работа этой «недослужбы122» делает совершенно невозможным вызов врача… Добрый день! Хочу оставить отзыв об отвратительной работе сервиса 122. Голосовой помощник Светлана очень тупая, максимально медленная, не в состоянии разобрать даже самую разборчивую речь, не по буквам, не по слогам она не понимает ничего. На оператора она не переключает якобы из-за перегруженности линий (и конечно же они ВСЕГДА перегружены). Такая ужаснейшая работа этой «недослужбы122» делает совершенно невозможным вызов врача на дом для ребенка. В поликлинику позвонить нельзя. Я считаю работа этого сервиса — это просто издевательство над людьми! Данный сервис очень «сырой» и максимально недоработанный! Считаю что такая работа сдужбы 122 максимально усложнит работу скорой медицинской помощи и непосредственно службы 112, так как за невозможностью вызвать обычного педиатора из поликлиники, однозначно предется вызывать скорую, чтобы получить СВОЮ законную помощь хотя бы по полюсу ОМС. Недостатки:

1. Недоработанный голосовой помощник Светлана. Из-за того что она ничего не понимает ее клинит и она повторяет одно и тоже. На может оформить вызов, в связи с чем вызов врача не осуществляется.

1 согласен

Отвратительная служба

Серафим 3 марта, 2025 год Мало того что ребенку не возможно просто вызвать врача на дом, так с нового года невозможно дозвониться в Москве… Соединение От 50 минут до полутора часа!!!! Проще было через поликлинику вызывать такими темпами, там минут за 40 можно было дозвониться… Достоинства:

1. Их нет

Недостатки:

1. Сплошные

Возмутительная работа

Владислав 17 февраля, 2025 год Целый час дозванивался на 122, а когда дозвонился сказали, что свободных записей нет.
В итоге дозвонился в поликлинику сказали что врач на больничном. Почему не требуете своевременного сообщения от поликлиник. В итоге 2 часа потерянного времени.
И почему очередь дозвона сбрасывается каждые 15 минут. И начинается очередь сначала?

город Саратов

Алексей 9 февраля, 2025 год 07 февраля 2025 г. Пытался дозвониться в детскую поликлинику номер 8. Ни кто не отвечает. Позвонил в 122 сразу взяли трубку, всё подсказали вызвали врача на дом. Спасибо большое!!! Молодцы!!! Достоинства:

1. Оперативно!

Недостатки:

1. Нет!

город Саратов

Алексей 9 февраля, 2025 год 7 февраля 2025. Пытался дозвониться в детскую поликлинику номер 8,но в течение пяти часов линия была занята. Позвонил по номеру 112, оператор быстро оформил вызов врача на дом. Педиатр пришел в этот день. Так же в этот вечер записал ребёнка через 112, быстро записали. Хочу поблагодарить службу 112 в городе Саратове за оперативность. Большие молодцы продолжайте развиваться! Достоинства:

1. Всегда можно дозвониться.

Недостатки:

1. Нет

Крайне недовольна обслуживанием

Екатерина 4 февраля, 2025 год Оператор неверно передала информацию врачу из-за чего возникли проблемы с вызовом на дом! Если бы врач н связалась напрямую, так бы и не пришла на нужный адрес.

Голосовой помощник отвратителен

Елена Михайловна 15 января, 2025 год Я так и не смогла добиться от него соединения с реальным оператором. Гоняет по кругу «Уточните вопрос». Если вопрос не стандартный, не укладывается в некие рамки, то всё, конец.
У меня талон на завтра некую параклинику в Королёве (Костино), где мне надо будет сделать КТ. В талоне не указали улицу и номер дома. Мне как эту параклинику искать? Интернет выдаёт противоречивые… Я так и не смогла добиться от него соединения с реальным оператором. Гоняет по кругу «Уточните вопрос». Если вопрос не стандартный, не укладывается в некие рамки, то всё, конец.
У меня талон на завтра некую параклинику в Королёве (Костино), где мне надо будет сделать КТ. В талоне не указали улицу и номер дома. Мне как эту параклинику искать? Интернет выдаёт противоречивые данные. Помочь может только реальный оператор, с которым ваш головой помощник меня так и не соединил.
Раньше я могла бы позвонить в регистратуру поликлиники и уточнить адрес. Теперь же все телефоны заменили этим единым. Тупик.

Мало этого, я ещё и отзыв не могу оставить — система выдаёт, что в моём отзыве есть недопустимые выражения. Это интересно какие же?

отказ в вызове врача на дом

Галина 13 января, 2025 год С температурой, кашлем, насморком посоветовали обратиться к врачу. Безобразие. Проживаю в Москве. Прописка в Москве, но по другому адресу.

Запись к врачу — онкологу

Valerii 9 января, 2025 год Внесу и я свой отзыв .Конечно, хочется чтобы были одни положительные отзывы в работе нашей медицины, но …. Прежде всего надо убрать или доработать робота,это бесполезная вещь, все равно приходится все пересказывать оператору по новому.Если коротко, то хотел попасть к онкологу,где я стою на учете, но меня зачем-то в обязательном порядке пытаются записать к терапевту и при отказе от него… Внесу и я свой отзыв .Конечно, хочется чтобы были одни положительные отзывы в работе нашей медицины, но …. Прежде всего надо убрать или доработать робота,это бесполезная вещь, все равно приходится все пересказывать оператору по новому.Если коротко, то хотел попасть к онкологу,где я стою на учете, но меня зачем-то в обязательном порядке пытаются записать к терапевту и при отказе от него бросают трубку.Два месяца жду приглашения на КТ по ОМС и пока тишина.В общем, негативное отношение складывается к работе мед. учреждения.Да, видимо нужно ехать на запись в ЦРБ и при этом еще будет нужно ждать дней 10-12 очереди.

Некорректная работа

Светлана 9 января, 2025 год 25 минут слушала музыку в трубке телефона, прождала очередь с 79 по 1! И когда была 1 ой на очереди звонок резко обрывается!
Это что значит, снова висеть на телефоне и дожидаться ответа?!

Запись к врачу

Irina 1 января, 2025 год Звонила 02.01.25.Хамоватая оператор,грубый и недовольный тон. Зачем тогда работать с людьми,если разговариваете недовольно? Надоело хамство! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Одни минусы

Невнимательность сотрудников 122

Рушана 29 декабря, 2024 год 28.12.24. Осуществила вывоз педиатра на дом. Педиатр до нас так и не доехал по ошибке оператора 122! Оператор, Маргарита, неверно создала заявку! Заявка была создана на стационар, а не на вызов педиатра с поликлиники на дом!
Ребенок с температурой 38,6-37,5 двое суток. Я беременная тоже с ОРВИ. Необходим осмотр врача, назначение лечения и выписка больничного листа!
Только в 19:00 вечера… 28.12.24. Осуществила вывоз педиатра на дом. Педиатр до нас так и не доехал по ошибке оператора 122! Оператор, Маргарита, неверно создала заявку! Заявка была создана на стационар, а не на вызов педиатра с поликлиники на дом!
Ребенок с температурой 38,6-37,5 двое суток. Я беременная тоже с ОРВИ. Необходим осмотр врача, назначение лечения и выписка больничного листа!
Только в 19:00 вечера выяснилось, что заявка оформлена неверно! Хотя звонила на 122 в течении дня для уточнения информации по заявке 3 раза.
В 19:00. 28.12.24 Я позвонила на 103. С врачом-педиатром снова создали заявку на вывоз педиатра на дом на 29.12.2024..
29.12.2024. в 8:40 я позвонила на 122 для уточнения статуса заявки, приедет ли к нам сегодня врач?! Верно ли заполнена информация о нас. У ребенка температура держится третий день! Я беременная и тоже с ОРВИ.
Меня переключали с оператора на оператора 3 раза!!!! Только третий оператор был компетентен в проверке адреса! (это же такой сложный процесс). Врачом-педиатром со 103 была допущена ошибка в нашем адресе. Второй день мы могли не дождаться врача!!!! Я мне 2 оператора отказали в проверке адреса!!!! Что за безобразие?!

Операторы скидывают трубки, переключают друг на друга на элементарных вещах!!!!

Убедительная просьба всех операторов 122! Быть внимательными при оформлении заявки от граждан!!! Вы операторы по здравоохранению!!!! А не операторы интернет-магазина!!!
Такого некомпетентного отношения ни разу не встречала, ни где! А операторы 122 удивили под наступающий Новый год!!!

Отказ в вызове врача

Юлия 27 декабря, 2024 год Хотела вызвать врача на дом, отказ, идите в поликлиннику к дежурному врачу. У ребенка температура выше 38, ужасный кашель, слабость. Идти в поликлиннику и подхватить какую-нибудь еще инфекцию… Да, Бесполезная служба!!!

Вызов врача на дом

Светлана 13 декабря, 2024 год Обратилась в службу 122 чтобы вызвать врача на дом, ребёнку с температурой. У меня спросили ребёнок до года или нет. Я ответила 7 лет. Спросили симптомы: кашель и температура. В вызове отказали, сказали обратитесь в поликлинику. Но дело в том, что с температурой врач обязан приехать. Мы прикреплены в поликлинику в Москву, а проживаем в МО, если бы я могла… Обратилась в службу 122 чтобы вызвать врача на дом, ребёнку с температурой. У меня спросили ребёнок до года или нет. Я ответила 7 лет. Спросили симптомы: кашель и температура. В вызове отказали, сказали обратитесь в поликлинику. Но дело в том, что с температурой врач обязан приехать. Мы прикреплены в поликлинику в Москву, а проживаем в МО, если бы я могла доехать, я бы поехала. Но ребёнок болен и 2 часа на автобусе и метро до поликлиники и потом 2 часа обратно, это слишком. Не понимаю почему отказали в вызове! Недостатки:

1. Не приняли вызов

Сотрудники колл-центра…Вы-супер!

Анастасия 10 декабря, 2024 год Большое спасибо сотрудникам горячей линии 122! Всегда вежливые, всегда найдут близжайщее время врача (если есть талоны). Я хулиганка, звоню всегда с пачкой заявок к разным врачам, и всегда удивляюсь что сотрудники без нервов внимательно выслушают, да ещё найдут кто мой участковый. Здоровья и всех благ вам уважаймый колл-центр!

Достоинства:

1. Быстрый ответ, вежливость сотрудников, ответственный подход к вопросу

Недостатки:

1. не нашла

Запись на диспансеризацию / ко врачу в г. Москва

Регина 9 декабря, 2024 год Самый ужасный call-центр и самый ужасный сервис. Страховая компания регулярно присылает письма, чтобы мы записались на диспансеризацию в Москве и в письме указан номер 122, а по номеру 122 невозможно записаться. Сотрудница 122, представившаяся Юлей, все пыталась «уточнить» и бесконечно включала музыку. 15 минут длилось ожидание, а потом просто телефон разъединили. И так уже в течение двух недель. Более 60%… Самый ужасный call-центр и самый ужасный сервис. Страховая компания регулярно присылает письма, чтобы мы записались на диспансеризацию в Москве и в письме указан номер 122, а по номеру 122 невозможно записаться. Сотрудница 122, представившаяся Юлей, все пыталась «уточнить» и бесконечно включала музыку. 15 минут длилось ожидание, а потом просто телефон разъединили. И так уже в течение двух недель. Более 60% негативных отзывов и никакой реакции. Только везде отчитываются, что цифровизация в медицине на отличном уровне

Запись на прием к врачу

Ирина 5 декабря, 2024 год Добрый день! Три дня уже не могу записаться к ревматологу. Сегодня 05.12.24 г. дозвонилась до службы 122 , была четвертая в ожидании, соединили в 8:05 час. уже номерков не было, хотя с утра запись через Госуслуги не работала, не было соединения. С 3.12.24-4.12.24 г. через госуслуги не записаться было к ревматологу, т.к. в перечне специалистов в Поликлинике №4… Добрый день! Три дня уже не могу записаться к ревматологу. Сегодня 05.12.24 г. дозвонилась до службы 122 , была четвертая в ожидании, соединили в 8:05 час. уже номерков не было, хотя с утра запись через Госуслуги не работала, не было соединения. С 3.12.24-4.12.24 г. через госуслуги не записаться было к ревматологу, т.к. в перечне специалистов в Поликлинике №4 не было такого специалиста. Интересно. куда уходят талоны на прием к врачу?

Вызов участкового врача

Анна 29 ноября, 2024 год Еще одна бесполезная инициатива Смольного на деньги налогоплательщиков. Вызвать врача нереально — в результате через поликлинику вызывала. Бездарный робот с кучей вопросов и почему-то выставляющий диагнозы и говорящий, что лучше сделать.

отвратительная организация данного сервиса

Наталья 22 ноября, 2024 год Ребенок, 10 лет, второй день температура 38-39,1 , слабость, насморк. позвонила, рассказала все сначала роботу, потом он предложил самим дойти в поликлинику без записи и очереди (спасибо, пожалуйста). то же самое рассказала оператору, ответ был тем же. много вызовов, а мы типа можем и сами дойти. на вопрос «кто будет ответственнен, если после подобного похода у ребенка поднимется температура под… Ребенок, 10 лет, второй день температура 38-39,1 , слабость, насморк. позвонила, рассказала все сначала роботу, потом он предложил самим дойти в поликлинику без записи и очереди (спасибо, пожалуйста). то же самое рассказала оператору, ответ был тем же. много вызовов, а мы типа можем и сами дойти. на вопрос «кто будет ответственнен, если после подобного похода у ребенка поднимется температура под 40» ответа не последовало.
нет, я все понимаю, много вызовов, сезон сейчас. но идти в поликлинику, где такие же температурящие и больные пришли «без записи и очереди» — это выход что ли? если нехватка специалистов, создайте условия! из каждого утюга слышно «рожайте больше детишек, один ребенок не семья», что тогда будет? и в поликлинику не попасть? в роддоме будут проводить обучение «как поставить диагноз ребенку, потому что из поликлиники врача вы не дождетесь»???

Бесполезная служба

Полина 20 ноября, 2024 год Отвратительная бесполезная служба. Вызывала ребенку врача на дом, была температура 38 и тошнота, ребенку 6 лет. Отказали в вызове врача по причине ваш ребенок недостаточно болен, идите в поликлинику к дежурному без очереди. В другой раз вызывала другому ребенку температура 38.5 кашель, ребенку 3 года, сказали что ребенок слишком болен нужна скорая помощь. Только скорая помощь не назначает лечение, и… Отвратительная бесполезная служба. Вызывала ребенку врача на дом, была температура 38 и тошнота, ребенку 6 лет. Отказали в вызове врача по причине ваш ребенок недостаточно болен, идите в поликлинику к дежурному без очереди. В другой раз вызывала другому ребенку температура 38.5 кашель, ребенку 3 года, сказали что ребенок слишком болен нужна скорая помощь. Только скорая помощь не назначает лечение, и не открывает больничные, а экстренно оказывает помощь в угрозе жизни. Какой смысл в этой службе не понятно. Чтоб вызвать врача нужно переругаться со всеми. Потому что либо ребенок будет слишком болен, либо недостаточно болен.

Робот лишний на линии

Таня 11 ноября, 2024 год Добрый день.
Позвонила по номеру 122, чтобы вызвать ребенку врача. Роботу рассказала все данные от номера полиса, до адреса, а потом тоже самое повторяла живому человеку. В чем смысл тогда включать робота и в программу записывать кучу вопросов???? Уж лучше музыку слушать, когда все операторы заняты Достоинства:

1. Робот лишние вопросы задаёт.

Вызвать врача на дом можно круглосуточно

DrGreenthamb 8 ноября, 2024 год Через 122 вызвать нереально, даже если к вам кто-то придет, то это будет молодой неопытный интерн
Приходится вызывать на дом из МЦ Балтийская Жемчужина в г СПБ — только платные службы стараются помочь Достоинства:

1. быстро приезжают

Недостатки:

1. не берут анализы на дому

Отказали в вызове ребёнку с температурой 39

Наталья 22 октября, 2024 год Бесполезная услуга на деньги плательщиков . Вызвала врача ребёнку 7 лет , из жалоб ужасающий кашель и температура 39 , выслушав сначала бота 10 минут, а затем переключили на оператора , который записал все данные ребёнка , в вызове отказали . Безобразие . Буду жаловаться

Хамство службы 122

Наталия 22 октября, 2024 год Звонила им неделю назад, девушка сказала, что запись к врачу откроют 22.10.2024. Перезвонила этого числа и хамоватая оператор Наталья — в начале не начала спрашивать к какой больнице прикреплены, хотя сказав ФИО и ДР у них высвечивается карточка и все видно. Потом начала грубым тоном и недовольством мне говорить, что записи нет, обращайтесь в регистратуру. Я ей сказала, что регистратура… Звонила им неделю назад, девушка сказала, что запись к врачу откроют 22.10.2024. Перезвонила этого числа и хамоватая оператор Наталья — в начале не начала спрашивать к какой больнице прикреплены, хотя сказав ФИО и ДР у них высвечивается карточка и все видно. Потом начала грубым тоном и недовольством мне говорить, что записи нет, обращайтесь в регистратуру. Я ей сказала, что регистратура посылает в службу 122, а она мне — ОЙ ВСЕ До свидание! И кинула трубку. Как надоело это хамство и такие работники! Достоинства:

1. Нет

Недостатки:

1. Спрошные минусы. Не компитентные люди работают.

Не оказали услуги вызова врача на дом по звонку в воскресенье

Анна 20 октября, 2024 год Эту службу надо закрыть. Трата денег налогоплательщиков. Не зарегистрировали вызов врача на дом мужу в разгар пандемии. Сказали в воскресенье не регистрируют. Оператор Алина. Жалобы они не передают. Пререкаются. Получают зарплату из наших карманов. Что твориться в стране с медициной? Бардак !

Источник